CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ - HOÀN TIỀN

Nhằm mang đến sự hài lòng và bảo vệ quyền lợi của khách hàng, CÁ KHO LÀNG VŨ ĐẠI - DƯƠNG TRẦN áp dụng chính sách đổi trả và hoàn tiền như sau.

1. Điều kiện áp dụng

Quý khách có thể yêu cầu đổi trả hoặc hoàn tiền trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm giao không đúng với đơn đặt hàng (sai loại, sai trọng lượng hoặc sai số lượng).

• Sản phẩm bị hư hỏng, bể vỡ hoặc rò rỉ trong quá trình vận chuyển.

• Sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng do lỗi từ phía nhà sản xuất hoặc đơn vị vận chuyển.

• Sản phẩm còn nguyên bao bì, chưa qua sử dụng và còn đầy đủ tem, nhãn (đối với trường hợp đổi trả không do lỗi của nhà cung cấp).

Không áp dụng đổi trả đối với các trường hợp:

• Sản phẩm đã mở niêm phong hoặc đã qua sử dụng.

• Sản phẩm bị hư hỏng do khách hàng bảo quản hoặc sử dụng không đúng hướng dẫn.

• Khách hàng thay đổi nhu cầu sau khi đã nhận hàng.

• Yêu cầu đổi trả sau thời gian quy định.

Thời gian tiếp nhận

• Trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng đối với sản phẩm giao sai, hư hỏng hoặc có dấu hiệu lỗi.

• Trong vòng 03 ngày đối với sản phẩm còn nguyên bao bì và chưa sử dụng.

Khi yêu cầu đổi trả, Quý khách vui lòng cung cấp:

• Hình ảnh hoặc video sản phẩm.

• Thông tin đơn hàng.

• Số điện thoại liên hệ.

Đối với sản phẩm lỗi thuộc trách nhiệm của CÁ KHO LÀNG VŨ ĐẠI - DƯƠNG TRẦN, toàn bộ chi phí vận chuyển đổi trả sẽ do chúng tôi chi trả.

2. Quy trình đổi trả - hoàn tiền

Bước 1: Liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng qua Hotline:

• 097.717.7776

• 0919.191.073

• 0913.305.444

• 0226.383389

Bước 2: Gửi hình ảnh hoặc video sản phẩm để chúng tôi kiểm tra và xác minh.

Bước 3: Sau khi xác minh, chúng tôi sẽ thông báo phương án xử lý:

• Đổi sản phẩm mới.

• Hoàn tiền.

• Hoặc phương án hỗ trợ phù hợp khác.

Bước 4: Nếu cần gửi lại sản phẩm, Quý khách đóng gói cẩn thận và gửi theo hướng dẫn của nhân viên chăm sóc khách hàng.

Bước 5: Sau khi nhận được hàng hoàn (nếu có) và kiểm tra điều kiện đổi trả, chúng tôi sẽ tiến hành đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận.

3. Phương thức hoàn tiền và chi phí đổi trả

Miễn phí đổi trả

Chúng tôi chịu 100% chi phí vận chuyển trong các trường hợp:

• Giao sai sản phẩm.

• Sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất.

• Hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

Khách hàng chịu chi phí vận chuyển

Áp dụng khi:

• Đổi sản phẩm theo nhu cầu cá nhân.

• Sản phẩm không có lỗi từ phía nhà cung cấp.

Phương thức hoàn tiền

Tiền hoàn sẽ được chuyển theo một trong các hình thức:

• Chuyển khoản ngân hàng.

• Hoàn theo phương thức thanh toán ban đầu (nếu áp dụng).

Thời gian hoàn tiền

Từ 03 – 07 ngày làm việc kể từ khi chúng tôi xác nhận đủ điều kiện hoàn tiền.

4. Liên hệ hỗ trợ

Nếu cần hỗ trợ về đổi trả hoặc hoàn tiền, Quý khách vui lòng liên hệ:

CÁ KHO LÀNG VŨ ĐẠI - DƯƠNG TRẦN

Địa chỉ:
Thôn Đại Hoàng, xã Nam Lý, tỉnh Ninh Bình.

VPĐD 1:
17 Nguyễn Phúc Lai, phường Phủ Lý, tỉnh Ninh Bình.

VPĐD 2:
Tòa nhà Hoàng Dương, ngõ 83 Ngọc Hồi, phường Hoàng Liệt, quận Hoàng Mai, thành phố Hà Nội.

VPĐD 3:
32 Hoa Lan, Phường 2, quận Phú Nhuận, Thành phố Hồ Chí Minh.

Hotline:

• 097.717.7776

• 0919.191.073

• 0913.305.444

• 0226.383389

Email: duongquyenhptd@gmail.com

Website: https://cakhoduongtran.vn

Xin chân thành cảm ơn Quý khách đã tin tưởng và lựa chọn CÁ KHO LÀNG VŨ ĐẠI - DƯƠNG TRẦN.

QUÀ BIẾU Ý NGHĨA – THAY LỜI CHÚC ĐOÀN VIÊN