Chính sách đổi trả hàng

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG – HOÀN TIỀN

Với mong muốn mang đến cho Quý khách những niêu Cá Kho Làng Vũ Đại chất lượng và dịch vụ tốt nhất, CÁ KHO LÀNG VŨ ĐẠI - DƯƠNG TRẦN xây dựng chính sách đổi trả và hoàn tiền nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng khi mua sắm trên website.

1. Điều kiện áp dụng

Quý khách có thể yêu cầu đổi trả hoặc hoàn tiền trong các trường hợp sau:

Sản phẩm giao không đúng với đơn đặt hàng (không đúng loại, trọng lượng hoặc số lượng đã xác nhận).
Sản phẩm bị hư hỏng, bể vỡ, rò rỉ hoặc biến dạng trong quá trình vận chuyển.
Sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng do lỗi từ phía đơn vị sản xuất trước khi đến tay khách hàng.
Sản phẩm còn nguyên bao bì, chưa qua sử dụng và còn đầy đủ tem, nhãn (đối với trường hợp đổi trả không do lỗi của nhà cung cấp).

Không áp dụng đổi trả trong các trường hợp:

Khách hàng thay đổi nhu cầu sau khi sản phẩm đã được giao và sử dụng.
Sản phẩm đã mở niêm phong, đã sử dụng hoặc bảo quản không đúng hướng dẫn.
Hư hỏng phát sinh do lỗi của người sử dụng.
Quá thời hạn đổi trả theo quy định.

Thời gian tiếp nhận yêu cầu

Trong vòng 24 giờ kể từ khi Quý khách nhận được hàng đối với sản phẩm hư hỏng, giao sai hoặc thiếu hàng.
Đối với các trường hợp khác (sản phẩm còn nguyên và chưa sử dụng), thời gian hỗ trợ đổi trả tối đa 03 ngày kể từ ngày nhận hàng.

Khi yêu cầu đổi trả, Quý khách vui lòng cung cấp:

Hình ảnh hoặc video sản phẩm.
Mã đơn hàng (nếu có).
Thông tin liên hệ.

2. Quy trình đổi trả hàng – hoàn tiền

Bước 1: Liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng qua một trong các Hotline:

097.717.7776
0919.191.073
0913.305.444
0226.383389

Bước 2: Gửi hình ảnh hoặc video sản phẩm để chúng tôi kiểm tra và xác minh tình trạng.

Bước 3: Sau khi xác minh, chúng tôi sẽ thông báo phương án xử lý:

Đổi sản phẩm mới.
Hoàn tiền.
Hoặc phương án hỗ trợ khác phù hợp.

Bước 4: Nếu cần gửi lại sản phẩm, Quý khách đóng gói cẩn thận và gửi theo hướng dẫn của nhân viên chăm sóc khách hàng.

Bước 5: Sau khi nhận và kiểm tra sản phẩm hoàn về, chúng tôi sẽ tiến hành đổi hàng hoặc hoàn tiền theo đúng thỏa thuận.

3. Chi phí đổi trả

Nếu lỗi thuộc về CÁ KHO LÀNG VŨ ĐẠI - DƯƠNG TRẦN hoặc đơn vị vận chuyển, chúng tôi chịu 100% chi phí vận chuyển đổi trả.
Nếu việc đổi trả phát sinh theo yêu cầu của khách hàng và không phải lỗi từ phía chúng tôi, Quý khách vui lòng thanh toán chi phí vận chuyển hai chiều (nếu có).

4. Chính sách hoàn tiền

Việc hoàn tiền được áp dụng trong các trường hợp:

Không còn sản phẩm để đổi.
Giao sai sản phẩm nhưng khách hàng không có nhu cầu nhận lại.
Đơn hàng đã thanh toán trước nhưng không thể thực hiện do nguyên nhân từ phía chúng tôi.